Mit unserem NPS-Rechner kannst du einfach und schnell den Net Promoter Score deines Unternehmens oder deiner Organisation berechnen. Einfach die Ergebnisse der Befragung in die Felder eingeben und du erhältst automatisch das Ergebnis. Der NPS kann auf einer Skala von -100 bis +100 bewertet werden. Dabei werden die Promotoren (9 und 10) und die Detektoren (0 bis 6) miteinander verglichen, um die Zufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen zu ermitteln.
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So ermittelst du den NPS mit unserem Rechner:
- Ergebnisse aus deiner Befragung auslesen
- Anzahl von Promotoren, Neutralen und Detektoren eintragen
- NPS-Wert wird automatisch ermittelt
Wie berechnet man den Net Promoter Score?
Der NPS (Net Promoter Score) wird berechnet, indem die Prozentsätze der Befragten, die Promotoren, Passive und Detraktoren sind, ermittelt werden. Die Prozentsätze werden dann entsprechend der folgenden Formel gewichtet:
NPS = (% Promotoren) – (% Detraktoren)
- Promotoren sind Kunden, die dem Unternehmen eine Bewertung von 9 oder 10 auf einer Skala von 0 bis 10 geben und als wahrscheinliche Weiterempfehler gelten.
- Neutrale sind Kunden, die dem Unternehmen eine Bewertung von 7 oder 8 geben und als neutral angesehen werden.
- Detraktoren sind Kunden, die dem Unternehmen eine Bewertung von 0 bis 6 geben und als Unzufriedene gelten.
Um den NPS zu berechnen, werden die Prozentsätze der Promotoren und Detraktoren ermittelt. Die Prozentsätze der Passiven werden in der NPS-Berechnung nicht berücksichtigt. Die Prozentsätze werden dann entsprechend der obigen Formel gewichtet.
Beispiel: Wenn bei einer Umfrage 50% der Befragten Promotoren, 20% Passiv und 30% Detraktoren sind, beträgt der NPS:
NPS = (50) – (30) = 20
Der NPS kann zwischen -100 und +100 liegen, wobei höhere Werte auf eine höhere Kundenzufriedenheit und höhere Loyalität hinweisen. Es ist wichtig zu beachten, dass der NPS nur eine Kennzahl ist und nicht die einzige Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit misst.
Was ist ein guter NPS?
Ein guter NPS (Net Promoter Score) kann je nach Branche und Unternehmen variieren. In der Regel gilt jedoch ein NPS von 50 oder höher als ausgezeichnet und zeigt an, dass die meisten Kunden bereit sind, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Ein NPS von 30 bis 50 gilt als gut, während ein NPS von 0 bis 30 als durchschnittlich angesehen wird. Ein NPS von unter 0 wird als schlecht betrachtet und zeigt an, dass mehr Kunden unzufrieden als zufrieden sind.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der NPS nicht die einzige Kennzahl ist, die die Kundenzufriedenheit misst. Andere Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheitsrate oder die Wiederholungsraten können ebenfalls verwendet werden, um ein umfassendes Bild der Kundenzufriedenheit zu erhalten. Wenn du deinen NPS verbessern möchtest, solltest du die Feedbacks deiner Kunden sorgfältig analysieren und verstehen, was sie mögen und was sie verbessern möchten. Lege einen Plan fest, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und deren Kundenerlebnis zu verbessern.
Mit Online-Umfragen den NPS ermitteln
Um den NPS (Net Promoter Score) zu ermitteln, werden in der Regel Online-Umfragen eingesetzt. Die Umfrage sollte eine Skala von 0 bis 10 enthalten, auf der die Teilnehmer ihre Wahrscheinlichkeit bewerten können, das Unternehmen oder das Produkt an Freunde oder Kollegen weiterzuempfehlen.
Es ist wichtig, eine ausreichende Anzahl an Antworten zu erhalten, um einen aussagekräftigen NPS zu erhalten. Eine Umfrage mit einer geringen Anzahl von Antworten kann zu ungenauen Ergebnissen führen. Die ideale Anzahl von Antworten hängt von der Größe deines Kundenstamms ab, aber es wird empfohlen, mindestens 100 Antworten zu erhalten, um eine zuverlässige Statistik zu erzielen. Es ist auch wichtig, die Umfrageergebnisse regelmäßig zu analysieren, um Trends zu erkennen und Verbesserungen in deinem Unternehmen oder Produkt zu identifizieren, die die Kundenzufriedenheit verbessern können.
