NPS-Wert einfach online berechnen

Der Net Promoter Score (NPS) misst die Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft deiner Kund:innen.

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Die zentrale Frage lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?“

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Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich).

Basierend auf den Antworten werden deine Kund:innen in drei Gruppen eingeteilt:

• Kritiker (0–6) → unzufriedene Kund:innen
• Passive (7–8) → zufriedene, aber nicht begeisterte Kund:innen
• Promotoren (9–10) → loyale Fans und aktive Weiterempfehler

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Mit unserem NPS Rechner kannst du deinen Net Promoter Score (NPS) schnell und einfach online berechnen.

Gib einfach die Anzahl der Antworten je Bewertung (0–10) ein – der Rechner zeigt dir automatisch:

• Anteil der Kritiker (0–6)
• Anteil der Passiven (7–8)
• Anteil der Promotoren (9–10)

👉 Nutze unseren Rechner, um deinen Net Promoter Score zu berechnen.

Weitere Online-Rechner von uns:

• Stichproben-Rechner
• Fragebogen-Generator
• Rücklaufquoten-Rechner

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Net Promoter Score berechnen – so funktioniert die Formel

Den NPS berechnest du mit einer einfachen Formel:

NPS = % Promotoren – % Kritiker

Passive Kund:innen werden nicht direkt in die Berechnung einbezogen.

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Beispiel:

• 60 % Promotoren
• 25 % Kritiker
• 15 % Passive

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Rechnung:

NPS = 60 – 25 = 35

Dein Net Promoter Score liegt in diesem Fall bei +35.

Mit unserem NPS Rechner erfolgt diese Berechnung automatisch – ohne Excel oder manuelle Formeln.

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Warum solltest du den NPS regelmäßig berechnen?

Der Net Promoter Score ist mehr als nur eine Zahl. Er hilft dir:

• Kundenbindung messbar zu machen
• Schwachstellen in deinem Angebot zu erkennen
• Wachstumspotenzial zu identifizieren
• die Wirkung deiner Maßnahmen zu überprüfen

Ein steigender NPS deutet darauf hin, dass du mehr begeisterte Kund:innen gewinnst.

Wie gut ist dein Net Promoter Score?

Der NPS kann zwischen –100 und +100 liegen.

• Unter 0: Handlungsbedarf
• 0 bis 30: Solide
• 31 bis 70: Sehr gut
• Über 70: Exzellent

So kannst du deinen NPS verbessern

Wenn dein Net Promoter Score niedrig ist, kannst du gezielt daran arbeiten:

1. Analysiere das Feedback deiner Kritiker
2. Kontaktiere unzufriedene Kund:innen persönlich
3. Optimiere deine Customer Journey
4. Beseitige häufige Schmerzpunkte
5. Bitte Promotoren aktiv um Bewertungen

Der Schlüssel liegt darin, regelmäßig zu messen und konsequent zu optimieren.

Häufige Fragen zum NPS Rechner

Wie berechnest du den Net Promoter Score?

Mit der Formel:

NPS = % Promotoren – % Kritiker

Oder du nutzt einfach unseren NPS Rechner oben auf der Seite.

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Warum werden Passive nicht mitgerechnet?

Passive Kund:innen sind weder aktive Weiterempfehler noch Kritiker. Deshalb fließen sie nicht direkt in die Berechnung ein.

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Wie oft solltest du den NPS messen?

Viele Unternehmen messen ihren NPS quartalsweise oder halbjährlich. Wichtig ist vor allem die Entwicklung über Zeit.

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